환자 만족도 UP-소개환자 창출 효과

실제로 ‘디오나비’ 도입 후 김 원장이 예상했던 효과들은 기대 이상으로 나타났다.
그는 “고령환자의 경우 플랩을 젖혀 수술할 경우 출혈이 많고, 부어올라 체력적으로나 정신적으로 임플란트 수술이 힘들다”면서 “ 그러나 디오나비 활용 후 아프지 않은 임플란트 수술을 실제 경험한 환자들 사이에 만족도가 매우 높다”고 밝혔다.
아무리 큰 케이스에서도 환자들이 아프거나 붓지 않고, 출혈도 없으니 ‘디오나비’는 어르신들 사이에서 치과진료의 공포를 단숨에 없앤 일등공신이 됐다.
체어타임도 간단한 케이스의 경우 5분 풀 케이스의 경우 30분 이내로 마무리할 수 있어 여러모로 환자들이 편안함을 느낀다.
이처럼 임플란트 수술을 편하게 마친 환자들이 친구들이나 이웃들에게 임플란트 수술을 편안하게 마친 경험담을 설명하면 서 자연스레 소개로 인한 신규환자 창출의 효과까지 나타나고 있다.

술자 스트레스 감소 ‘톡톡’

김원장은 “‘디오나비’ 도입 후 무엇보다 좋은 것은 임플란트 수술을 하는 나의 스트레스가 줄었다는 것”이라고 강조했다.
그는 “치과의사도 사람이어서 컨디션에 따라 시술결과가 달라지는 문제가 생길 수 있지만, 어떤 환경에서라도 일정한 결과를 예상할 수 있는 ‘디오나비’는 정말 매력적인 시스템”이라며 “‘디오나비’ 활용 후에 임플란트 환자의 컴플레인이나 후처치의 번거러움이 줄어 술자 입장에서도 매우 편하다”고 평가했다.
특히 치과의사와 환자 간의 신뢰를 두텁게 하는데도 ‘디오나비’가 톡톡히 역할을 한다는 것이 그의 설명.
김 원장은 “환자들에게 미리 치료계획을 설명하고, 계획된 대로 차근차근 해나가는 과정을 보여줄 수 있어 치료동의율이 높다”면서 “치료계획에 대한 믿음을 줄 수 있어 치과의사와 환자 간 신뢰 관계를 형성하는데 많은 도움이 되고 있다”고 밝혔다.
실제로 인터뷰 당일 치과에 진료를 받기 위해 찾은 이들 중 ‘디오나비’로 전악을 식립한 환자 강진영(63)씨는 “임플란트를 이렇게 여러 개 심으면서 하나도 안 아프게 할 수 있었다는 게 너무 좋다”면서 “임플란트 수술을 자세히 설명해주고, 편하게하는 원장님 덕분에 주변에 정말 추천하는 치과”라고 만족감을 표시했다.
김 원장은 비교적 ‘디오나비’ 초기부터 이를 도입해 활용해 온 인물이다.
그만큼 ‘디오나비’의 개선 과정을 자세히 지켜봐온 그는 ‘디오나비’에 대한 높은 신뢰를 나타냈다.
그는 “‘디오나비’의 정확도가 높아지는 것을 몸소 느낀 것은 물론 여러 기구들이 보완되고, 각 단계별로 프로세스가 마련되는 과정들에서 유저들의 신뢰를 노였다”면서 “정확한 시술을 위한 개발과 시도를 높이 평가할 만하다”고 디오의 연구 개발에도 칭찬을 아끼지 않았다.

고령환자 진료에 최적

김 원장은 “초보 치과의사는 물론이거니와 임플란트에 숙련된 치과의사에게도 ‘디오나비’를 추천한다”고 피력했다.
“우리 가족에게 임플란트를 해야 한다면 ‘디오나비’로 할 것”이라는 말을 덧붙일 만큼 신뢰를 더한 추천이다.
고령사회에 진입한 한국사회에서 고령 환자들의 내원 비중이 늘면서 고령층의 편안함을 고려할 수밖에 없는 진료환경에 바로 ‘디오나비’가 해결사가 될 것이라고.
김 원장은 “과거보다 최근에 더욱 고령 환자들의 내원이 늘어나고 있고, 임플란트 환자 역시 고령층이 더 많아짐에 따라 치과계도 고령사회를 맞이한 진료의 테크닉, 정서적 이해 등을 필요로 하게 된다”면서 “‘고령에 의한, 고령을 위한 임플란트’를 고민하는 데서 고령층의 진료를 편안하게 마칠 수 있는 ‘디오나비’가 그 중 해법이 될 수 있다”고 설명했다.
또한 그는 “디지털이 점차 발전해 임상에 하나둘씩 진입하고 있어 앞으로는 디지털의 활용도가 치과의사의 실력에 포함되는 시대가 될 것”이라며 “이로써 누구나 보편적인 실력을 기본으로 환자를 진료하는 시대가 예상된다. 그것을 가능하게 만든는 것이 바로 디지털 내비게이션 ‘디오나비’라고 강조했다.

[출처. 덴탈아리랑]